Parceiros, telefonia e seu dinheiro indo pro ralo

Todos aqui do OxenTI já estão carecas de saber que eu A-M-O a Oi/Telemar. Eu sinceramente adoro de paixão aquela merda magnífica empresa e isso ficou bem claro aqui e aqui. Nossa, quando eu entro em contato com eles, eu estou no sétimo Céu. É um prazer quase sexual. Ainda mais porque esta… cahan… empresa vive me… bem, deixa pra lá. Hoje não falarei da Oi/Telemar. Desculpem, atendentes, mas hoje o foco de hoje faz meu coração bater mais rápido pela Claro e, claro, que sendo uma empresa de telefonia, ela é tão prestativa, fantástica e ridiculamente incompetente quanto a bosta da Oi. Na Reversal da Telefonia, as empresas não ligam para VOCÊ!

Vamos do início. No dia 19 de julho, eu estava calmamente pensando nas minhas milhões de maneiras para governar o mundo contas e dívidas quando meu celular me dá um aviso que um torpedo tinha chegado. Normalmente, assim como para um navio cargueiro na Segunda Grande Guerra, um torpedo chegando não costuma ser algo que me deixa feliz.

A mensagem dizia:

Você solicitou a assinatura do ClubeMob. Digite a senha no site para confirmar e receber até 10 créditos ao valor de R$4,99 por semana.

Mas, hein? Que mané ClubeMob? Humpf, deve ser aquelas promoções malucas. Melhor não responder e assim eles não terão confirmação. Certo? :D

Errado! :( Em menos de 1 minuto eu recebi outro torpedo e nem tive tempo de ligar as medidas defensivas ou virar a estibordo:

Bem vindo ao serviço ClubeMob. Você tem 10 créditos para baixar conteúdos no seu celular por R$4,99/semana. Para cancelar envie SAIR p/ 22001

O que, em nome de Hades, é essa porcaria de ClubeMob? Pior! Se eu não entrei no site e não confirmei merda nenhuma, COMO ele se autoativou? E ainda me debitou os R$4,99. Inferno! Depois de ter demitido Sarah Connors, eu fiz o dever de casa: O que é esta porcaria de ClubeMob? Vamos perguntar ao Deus da Sabedoria. O que ele me retornou foi este site.

Informações? No Brasil? Você deve estar de brincadeira! A única coisa que é dita é: “Digitando seu número, sua solicitação será encaminhada a operadora e você receberá um SMS com a senha ou solicitação de confirmação de assinatura.”

Compreenderam? QUALQUER UM pode entrar com qualquer número. Mas e sobre as confirmações? Se eu não confirmei nada, como ele se autoativou? É este o plano do Skynet? Leva as pessoas à falência, para depois aniquilá-las de vez? Só pode.

O mais interessante é que os primeiros links que Mrs. Google retornou foi do Reclame Aqui [1] [2]. Então, reincidente, hein? Bem, só há uma coisa a ser feita, e vocês não imaginam o esforço que eu tive que fazer para executar esta tarefa: Liguei pra Claro no 1052.

Armando-me de paciência budista, além das técnicas do Telemarketing Fu, eu enfrentei os malditos menus e teclas até falar com um dos atendentes. É passado o número do protocolo de atendimento, mas de uma forma rápida, e sem repetir. Não tive como anotar.

Para encurtar, a atendente, que não fazia a menor ideia do que é este ClubeMob e tal serviço nem se encontrava no “Sistema” (aquela entidade mágica que governa nossas vidas, mas que não sabemos direito o que é, parecendo com alguma Superinteligência dos livros do Arthur Clarke) me disse (com voz sexy, quente e aveludada) que estariam retornando o valor cobrado e que o serviço fora definitivamente cancelado. A Claro agradece a sua ligação (mas não disse se rolava um cineminha).

O Mestre Shao Lin repousa, o Universo entrara em equilíbrio e a Força fluía pelas coisas vivas…

Até o dia de ontem, 26/07.

Não saí com meu celular ontem. Quando chego em casa, minha mulher me avisa que chegara um torpedo. Os U-boats voltaram!

Quando leio a mensagem eu solto aquela proverbial sessão de agradáveis elogios ao nosso sistema de telefonia.

Serviço ClubeMob: Assinatura rebovada com sucesso! Você tem 20 créditos para baixar seu conteúdos. Para duvidas envia AJUDA p/ 22001.

É um pesadelo! Jesus me odeia! I betrayed Shiva! Khali tá de sacanagem comigo! Thor me acertou com Mjolnir e Jeová vai me encher de hemorroidas de ouro!

Ligo mais uma vez pra Oi/Telemar Claro (desculpem, é o hábito), passo pelos malditos menus, espertamente eu já estava de papel e caneta e anotei a merda do protocolo. O atendente (um daqueles rapazes inseguros que mal pronunciam seu nome). Daí, eu já entro com a técnica SPAM-Jitsu, que eu uso para responder a emails não solicitados:

Boa tarde (acho que era Jair, não consegui entender o nome direito). Meu nome é André, meu telefone é ######### e esta ligação está sendo gravada. O caso é que blábláblá não solicitei nada blábláblá como ele se autoativa? Blábláblá sua irmã tem programa pra hoje? Blábláblá.

Ele mal responde, pede para aguardar uns instantes, entra a maldita musiquinha e o silêncio impera até eu ouvir o Tuuuuuuuuu… Tuuuuuuuuu… Entra outra atendente, de nome Sonia. Eu suspiro e repito a reclamação. Daí ela responde, como se eu fosse um retardado mental: “Senhor, aqui é o setor de reparos. Sua linha está com problemas?”.

Solto outro palavrão mentalmente e digo que não, que é uma reclamação sobre um serviço, para ela dizer que não era ali, que ela teria que transferir, ao que eu respondi: Ah, sim, CLARO! Vocês estão ficando que nem a Telemar. Vai, pode transferir.

Ela pareceu não gostar muito. Aqui no Rio, ser comparado com a Oi/Telemar é pior que ter a mãe xingada.

Entra mais uma atendente de voz sexy de nome Monique. Repito mais uma vez o problema. Ela me fala que isso não é responsabilidade da Claro, pois é um serviço de um parceiro. Aí, segui os preceitos de Pai Mei: Me dá este braço aqui que ele me pertence!

Expliquei de maneira firme que sendo a Claro a prestadora do serviço de telefonia, e que eu jamais poderia usar o serviço-parceiro sem uma linha celular, além do fato do tal ClubeMob ser oferecido para os clientes da Claro (e Vivo, mas isso não mencionei por ser irrelevante), a Claro tinha SIM responsabilidade, pois ela ganhava um percentual do MEU dinheiro gasto.

“Er… um.. mi…tinho… sen… est… veriguand… de fat… o… sen… parceir…”

O som começou a ficar entrecortado. Não entendia nada até que chegou o famigerado: tututututututututu de ligação que misteriosamente caiu.

Aquele que domina os outros é forte, aquele que domina a si mesmo é poderoso!

– Tao Te King

Liguei mais uma vez. Fedora na cabeça, chicote nas mãos e um .38 no coldre.

Ligação, menus, protocolos, atendentes séquices (não é por nada, mas as vozes são mais deliciosas que as da Telemar. Ainda mais em se tratando das semi-analfabetas que ligam pra cá me oferecendo serviços). Falo com mais uma atendente. Ela me joga a mesma conversa mole que a Claro não pode ser responsabilizar. Dou um esporro educadamente e EXIJO que seja resolvido. Ela redarguiu que o sistema não estava sendo atendido ao meu telefone. Eu explico que óbvio que não mais, já que eu tinha cancelado na semana passada, mas mesmo assim ele fora ativado, e como – diabos me levem! – o sistema se autoativa, autoatualiza, e outros “auto” sem nenhuma permissão de minha parte?

Ela pede um instante, demora uma eternidade (provavelmente, atendendo outro cliente) e volta me instruindo a cancelar o serviço, mas não poderia estornar o dinheiro, porque o Sistema não estava permitindo (holy crap!). Eu deveria ligar depois. Eu agradeci. Esperei uma hora e liguei de novo (adivinhem o percurso). A atendente verifica e diz que iria estornar o valor cobrado na semana passada! O de ontem ela não pode estornar, pois o Deus-Sistema só se atualiza em 24h (que merda de banco de dados é esse?), daí eu teria que ligar amanhã.

O resumo da ópera, pessoal, é o seguinte: Se você não presta atenção, é literalmente roubado. As empresas estabelecem parcerias e não querem se responsabilizar. Só que você não tem o site para reclamar junto ao parceiro que criou esta bosta chamada ClubeMob. Mandar torpedo? Isso é inadmissível. Reforçando que a empresa de telefonia tem sim responsabilidade (não sei qual artigo do Código de Defesa do Consumidor versa isso, mas com certeza TEM que mencionar tal coisa), eles começam a se mexer. Mas que diabos de banco de dados é esse que só se atualiza a cada 24h? Será que é que nem nos tempos antigos, quando funcionários de banco anotavam o saldo na sua cadernetinha, os quais vinham em imensos formulários contínuos todos os dias?

Meu valor de 5 merréis da semana passada foi creditado. Estou esperando um pouco para ligar para lá e exigir o estorno do valor debitado ontem. É meu direito e não me importa se isso mal paga uma coca-cola de 2 litros. É MEU DIREITO!

Este post é para servir de alerta àqueles que são roubados todos os dias, por parceiros de empresas de telefonia. Não permitam, não deixem de ligar e, lembrem-se, a empresa tem responsabilidade sobre o que os parceiros fazem. Vocês não compraram telefones dos parceiros e sim da Claro, TIM, Vivo, Oi ou seja lá quem for.