Morte por causa de EPIC FAIL no 190

Imagine você ligar várias e várias vezes para a Polícia denunciando um comportamento suspeito:Dois motoqueiros de fora das redondezas que não tiram o capacete e ficam olhando o povo nas ruas e tal e cair num call center de empresas de telefonia – que nunca ajudam e só atrapalham.

Imaginou? Pois é assim no Sergipe.

A Polícia do Sergipe resolveu terceirizar o Call Center do 190, daí um comerciante denunciou a situação que eu disse no parágrafo anterior, mas, como é de costume nesse tipo de situação, os atendentes não conseguiram solucionar o problema. Veja:

Comerciante: Bom dia, aqui tem dois motoqueiros parados só de olho. Tem mais de cinco minutos.
Atendente: Eles estão fazendo algo suspeito?
Comerciante: Para mim, estão fazendo algo suspeito. Se é motoqueiro, é suspeito ficar parado há muito tempo. Eles não são moradores da rua. Estão parados há muito tempo e não tiram os capacetes da cabeça. Não tiram o capacete.
Atendente: A placa da moto?
Comerciante: Eu não vejo. Não posso ir até lá ver. Só sei que ele está parado olhando.
Atendente: O senhor visualizou a característica dos indivíduos?
Comerciante: Não. Não conheço. Estão com capacete na cabeça, como é que vou saber?
Atendente: Eu peço que o senhor tenha as características do indivíduo para me passar.
Comerciante: Está certo. Está bom. Tchau.

Infelizmente, pior do que ficar sem energia elétrica ou sem telefone ou internet, o comerciante ficou sem segurança e foi morto quatro horas depois, talvez por uma tentativa de assalto efetuada pelos criminosos que rondaram o local, sem que uma viatura da PM chegasse à intimidar os marginais.

Isso não é nada. Segundo a matéria do G1, o Coronel da PM Disse que o funcionário que atendeu o telefone seguiu um Script  e apenas errou em não repassar a informação para o departamento competente da PM. Os atendentes servem para filtrar trotes aos serviços de emergência.

Ainda o G1 informa que o secretário interino de Segurança Pública admite que os atendentes do Call Center da PM são despreparados e um PM Que não quis se identificar disse que o treinamento que os atendentes recebem é muito ruim.

A situação é a seguinte: Você está prestando um serviço de Segurança Pública e durante quatro horas a empresa responsável pelo atendimento da ligação não consegue rastrear um telefonema? Tecnologia para isso existe e não é de hoje. O 190 rastreia as ligações desde que eu ouço falar em 190. Nos EUA rastrear ligações é comum e até o Opera tem isso desde 1955! Como que ninguém rastreia uma ligação dessas?

Bom, Pelo menos a atendente foi demitida.

Lamentável.

G1